よくある質問
利用条件・環境について
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Q
体験利用は可能ですか？
+A可能です。
トライアルは2か月3店舗まで無料でお試し頂けます。 -
Q
いつから利用できますか？
+Awa-aid-support@rtsc.co.jp までお問い合わせください。
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Q
対応ブラウザを教えてください
+A■Windows
・Google Chrome：最新版
・Microsoft Edge：最新版
■Mac
・Google Chrome：最新版
・Microsoft Edge：最新版
■iOS
・iOS 15以上
・Safari：最新版
■Android
・Android 10以上
・Google Chrome：最新版 -
Q
タブレットやスマートフォンで利用できますか？
+A利用できます。
パソコン・タブレット・スマホに対応しております。
タブレットの画面はパソコンの画面と同じものになります。 -
Q
専用ソフト・アプリをダウンロードする必要がありますか？
+Aサービスはすべてオンライン上で提供するクラウドタイプのため、プログラムのダウンロードは必要ありませんが、対応ブラウザをインストールして頂く必要があります。（※推奨ブラウザはGoogle Chromeです。）
ブラウザのインストール後にEメールとパスワードの登録のみですぐにご利用いただけます。
Googleのアカウントをすでにお持ちの場合は、ソーシャルログインも可能です。
専門知識がなくても気軽に使用できるサービスです。 -
Q
モバイル端末に対応していますか？
+Aモバイル端末への対応については下記の通りとなります。
PCと同じログイン情報にてご利用可能です。
・iPhone/iPad→対応しております。
・Android→対応しております。
・フィーチャーフォン→スマートフォン以外の携帯電話は、現在対応の予定はありません。
アカウント情報について
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Q
ログインするユーザー名がわからなくなった（メールアドレスはわかる場合）
+Aユーザー名にメールアドレスを使用してログインが出来ます。
ログイン後画面右上にユーザー名が表示されますのでご確認ください。 -
Q
パスワードを忘れてしまったのですがどうすればよいですか？
+Aログイン画面の「パスワードを忘れた・変更したい」からパスワードを再設定してください。
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Q
パスワードを変更したいのですがどうすればよいですか？
+Aログイン画面の「パスワードを忘れた・変更したい」からパスワードを再設定してください。
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Q
登録したメールアドレスを変更できますか？
+Aログイン後、画面右上の「アカウント」より変更が可能です。
なお、メールアドレスの変更手続ではログイン時のメールアドレスのみ変更されます。
スタッフ情報に登録されているメールアドレスも変更する場合、管理者・マネージャーの方は直接変更することが可能です。
一般の方は管理者・マネージャーの方に依頼してください。 -
Q
ログイン方法にソーシャルログインを利用していますが、メールアドレスを変更できますか？
+Aソーシャルアカウントでログインする場合は、本サービス側でのメールアドレス変更はできません。
メールアドレスを変更する場合はユーザーIDとパスワードによる新規登録を行う必要があります。
新規登録をされる場合は、新規登録後のメールアドレスを管理者・マネージャーに伝えて、マスタメンテナンスのスタッフ情報も変更してもらってください。
機能・操作方法について
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Q
企業アカウントを作成したいが、やり方がわからない
+A企業アカウント作成マニュアル(PDF)をご確認ください。
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Q
上司から新規登録するように言われたが、やり方がわからない
+A個人アカウント作成マニュアル(PDF)をご確認ください。
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Q
数字を入力しようとするとカーソルが他のフィールドに移動してしまうのですがなぜでしょうか？
+A数字入力の際に、「全角」入力モードになっていないかご確認ください。
Google Chromeブラウザの仕様上、「全角」で文字を入力するとカーソルが他のフィールドに移動する場合があります。
「半角」入力モードに切り替えてから数字をご入力ください。 -
Q
通知が届かないのですがなぜでしょうか？
+A申請・承認等の手続を行ってから、通知が届くまでタイムラグが生じる場合がございます。
少し時間をおいてからご確認くださいますようお願いします。 -
Q
24時間365日システムを利用することができますか？
+Aシステムメンテナンス時を除き、原則としてご利用いただけます。
お問合せ対応等のサポートにつきましては平日の標準時間内に限りますのでご了承ください。 -
Q
緊急時や情報を従業員へメッセージなど送れますか？
+Aスタッフがご登録いただいておりますメールアドレスへの一斉送信は可能です。
料金・お支払いについて
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Q
料金体系はどうなっていますか？
+A価格をご確認ください。
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Q
どのようなお支払い方法がありますか？
+A請求書をお送りしますので銀行振込でのお支払いをお願いします。
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Q
お支払いの時期はいつですか？いつから利用料金が発生しますか？
+Aご利用月の翌月に請求書を送付いたしますので、翌々月10日までに所定の口座までお振込みをお願いします。
なお、日割りでのご利用料金計算は行っておりません。お申込みの日時に関わらず、1カ月分のご利用料金が発生いたしますのでご了承ください。 -
Q
請求先を変更するには？
+Awa-aid-support@rtsc.co.jp までお問い合わせください。
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Q
複数月の一括払いは可能ですか？
+A複数月での一括払いには対応しておりません。毎月、お振込みをお願いします。
解約について
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Q
企業アカウントを解約したいのですがどうすればよいですか？
+Awa-aid-support@rtsc.co.jp までお問い合わせください。
※解約後はご登録データは全て削除され、復旧することはできません。
また、解約月については、日割計算を行わず、当月利用料金をご請求させていただきます。 -
Q
個人アカウントを解約したいのですがどうすればよいですか？
+A管理者・マネージャーに連絡し、スタッフ情報の削除を依頼してください。
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Q
解約月は日割り計算されますか？解約料は発生しますか？
+A月中の途中解約でも月額料金の日割り計算などは行っておりませんので、予めご了承下さい。
解約料の発生はございません。 -
Q
最低契約期間などはありますか？
+A特にございません。月中の途中解約の場合の月額料金の日割り計算などは行っておりませんのでご了承ください。
その他
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Q
サポート体制はどうなっていますか？
+Aお問い合わせについては、メールサポートをご用意しております。
現在、お電話でのお問い合わせはお受けしておりません。
なお、質問内容・プランによっては返信に時間がかかる場合がありますのでご了承ください。 -
Q
セキュリティは大丈夫ですか？
+A通信はSSLにより暗号化されており、第三者が盗み見ようとしても、その内容を知る事は出来ませんのでご安心ください。
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Q
データの保管場所は？
+A世界で最も信頼性の高いAmazon Web Services(AWS)を採用し、お客様へサービスの提供をしております。
AWS は多くの第三者認証を取得しており、信頼性の高い各種の認証、認定を多数受けており、データセンターとして信頼度の高い環境です。 -
Q
アクセスログは取得できますか？
+A残念ながら、アクセスログの提供は出来かねます。
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Q
導入実績を教えてください。
+A導入企業をご確認ください。
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Q
小売り専門のシステムですか？
+A小売業専門のシステムではございません。幅広い業種にお使いいただけるよう汎用的な機能もご用意しております。
